CRM. Relacje z klientami

Jill Dyche : CRM. Relacje z klientami
Niniejsza książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników. Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem składników CRM i ich definicji, a także sposobów ich zastosowania.
Wiecej >>>

Niniejsza książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników. Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem składników CRM i ich definicji, a także sposobów ich zastosowania. Część 2. napisana została z myślą o menedżerach projektów, konsultantach, analitykach i technikach, którzy potrzebują praktycznych wskazówek na temat planowania i wdrażania CRM.

Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.

Stanowi wprowadzenie do oceny wartości CRM z perspektywy firm. Wyjaśnienie powodów, dla których firmy bez zastanowienia podejmują decyzje o naśladowaniu innych działań w zakresie CRM. Wyjaśnia powody, dla których obsługa klienta stanowi sedno większości programów CRM. Przedstawienie wpływu nowych strategii i technologii obsługi klienta na wzrost lojalności klientów i dochodów firmy.

Inne ksiazki z tej kategorii:

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie - Alicja Mazur, Alicja Mazur, Dariusz Mazur oraz G.Dorenda
Wdrożenie CRM nawet w małej firmie jest opłacalne. Możliwość budowania trwałych i opłacalnych relacji z klientami, lepsza organizacja pracy, zdobyta wiedza na temat organizacji, klientów i konkurencji -- to tylko niektóre korzyści rekompensujące poniesione koszty wdrażania. Cena: 40.70

CRM Zarządzanie Kontaktami z Klientami - Alicja Mazur, Katarzyna Jaworska, Dariusz Mazur
CRM stał się modnym terminem, pojawiającym się często w prasie teleinformatycznej lub ekonomicznej. Reklamy w prasie obiecują "złote góry"firmom, które wdrożą system CRM. Cena: 31.90

Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe - Krystyna Mazurek-Łopacińska
W książce Autorka omawia marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców oraz przedstawia relacje przedsiębiorstwo-nabywca, będące podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem. Prezentuje także pojęcie satysfakcji nabywców, metody kształtowania oraz pomiaru o ceny tej satysfakcji. W ostatnim rozdziale prezentuje działania marketingowe polskich przedsiębiorstw, nastawione na nabywcę. Cena: 35.10

Skuteczny marketing bezpośredni - Czupryna Krzysztof
Główna zaleta tej książki to fakt, że została napisana przez wybitnego praktyka i specjalistę w tej dziedzinie. Dziesiątki praktycznych przykładów, opisy najskuteczniejszych technik i narzędzi Marketingu Bezpośredniego oraz charakterystyczny styl, w jakim została napisana, czynią z niej obowiązkową lekturę zarówno dla profesjonalistów pracujących w reklamie i marketingu, jak i dla wszystkich osób zajmujących się działalnością gospodarczą, a nawet osób po prostu pragnących lepiej poznać tę dziedzinę komunikacji, którą nazywa się reklamą XXI wieku. Czym jest naprawdę Marketing Bezpośredni? Jak działa i jakimi narzędziami się posługuje? Które jego techniki są najskuteczniejsze? Jak zbudować swoją zawsze aktualną bazę danych Klientów? Jak zwiększyć efektywność komunikacji bezpośredniej ze swoimi Klientami? Jak spowodować, aby Klienci byli na zawsze lojalni wobec marki, firmy i produktu? Jak sprzedać im więcej? Oto tylko niektóre z pytań, na które odpowiada ta książka. Cena: 39.49

Relacje z klientem. Marketing partnerski - Ian H. Gordon
Zainteresowanie marketingiem partnerskim wzrasta w miarę stabilizacji naszej gospodarki. Przedsiębiorstwa działające na rynku chcą bowiem wiedzieć, jak i z kim nawiązywać kontakty i współpracę, by odnieść sukces. W książce Autor podpowiada, jak budować łańcuchy związków z pośrednikami w kanałach dystrybucji, dostawcami, kontraktowymi partnerami, a nawet z własnymi pracownikami. Cena: 45.63

Marketing partnerski na rynku usług - Robert Furtak
Zmienność otoczenia i nietrwałość relacji z klientami i kontrahentami stanowi duże zagrożenie dla każdego przedsiębiorstwa, a zwłaszcza dla przedsiębiorstwa usługowego. Cena: 27.20

Sztuka budowania trwałych związków z klientami - Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen
Książka prezentuje rozwiązania marketingowe należące do najnowszych osiągnięć w tej dziedzinie. Autorzy, korzystając z wyników własnych prac badawczych, materiałów seminaryjnych i doświadczeń zebranych podczas świadczenia usług doradczych, proponują nowy model myślenia i postępowania Cena: 59.67

Pomiar rentowności inwestycji marketingowych - Lenskold James D.
Książka uczy, jak wykorzystać pomiar zwrotu z inwestycji marketingowych do oceny słuszności strategicznych decyzji marketingowych oraz jak maksymalizować zysk z każdej złotówki zainwestowanej w programy marketingowe. Opisano w niej sprawdzone sposoby dokładnego pomiaru rentowności inwestycji w różne kampanie marketingowe oraz wskazano możliwości wykorzystania rezultatów tych pomiarów do polepszenia wyników finansowych całej organizacji. Książka zainteresuje specjalistów ds. marketingu, zarządzających finansami i analityków, którzy dążą do jak najlepszego wykorzystania posiadanych funduszy marketingowych. Cena: 58.85

Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie - Sierpińska Maria, Niedbała Bogusław
Rozwój gospodarki rynkowej, zmienne otoczenie przedsiębiorstw, wzrost konkurencyjności, globalizacja, coraz większe trudności z koordynacją jednostek wchodzących w ich skład - wszystkie te czynniki komplikują zarządzanie przedsiębiorstwami, które powinno być nastawione na przyszłość, oraz powodują, że konieczna jest kontrola jakości podejmowanych decyzji prowadzona na bieżąco. Służy do tego controlling operacyjny, który ułatwia stworzenie racjonalnego układu kompetencji i odpowiedzialności na różnych szczeblach zarządzania oraz powiązanie osiągniętych wyników z systemem motywacyjnym. Cena: 28.83

Konsumpcja - Czesław Bywalec, Leszek Rudnicki
W procesie konsumpcji człowiek nie tylko odtwarza proces życia, ale go rozszerza, pogłębia, zmienia. W tym znaczeniu, konsumpcja jest nie tylko celem produkcji, ale stanowi jej założenie, warunek, siłę napędową. Cena: 47.38