Obsługa klienta. Jakość usług

Chwałek Jacek : Obsługa klienta. Jakość usług
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego; profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu. ci nauczania są zawarte w kilku częściach: Komunikacja w obsłudze klientaCechy sprzedawcyPotrzeby klientaObsługa klientaPrawa klientanych na rozdziały.ólne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:rowadzający;;Czego nauczymy się z tego rozdziału;,rytoryczny; teoria oraz;Przykłady i przypadki;,dsumowujący;;Do zapamiętania;,iczeniowy;;Trochę praktyki;.ik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.iowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,techniki i formy obsługi klienta stosowane w praktyce,zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),prawa klientów; konsumentów (reklamacje klientów),działalność organizacji konsumenckich,benchmarking 211; technika poprawy jakości usług,analiza procesu świadczonych usług.zenia i zadania zawarte w podręczniku rozwijają: umiejętność rozróżniania typów klientów, oceny ich osobowości i rozumienia ich potrzeb, umiejętność doboru metody oraz prawidłowej obsługi klienta zgodnie z zasadami kultury i etyki oraz wysokich standardów jakościowych, kulturę osobistą uczniów, a szczególnie rozróżnianie prawidłowych i nieprawidłowych postaw zawodowych w obsłudze klienta, wrażliwość na problemy klientów, w tym osób niepełnosprawnych.
Wiecej >>>

Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego; profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu. ci nauczania są zawarte w kilku częściach: Komunikacja w obsłudze klientaCechy sprzedawcyPotrzeby klientaObsługa klientaPrawa klientanych na rozdziały.ólne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:rowadzający;;Czego nauczymy się z tego rozdziału;,rytoryczny; teoria oraz;Przykłady i przypadki;,dsumowujący;;Do zapamiętania;,iczeniowy;;Trochę praktyki;.ik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.iowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,techniki i formy obsługi klienta stosowane w praktyce,zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),prawa klientów; konsumentów (reklamacje klientów),działalność organizacji konsumenckich,benchmarking 211; technika poprawy jakości usług,analiza procesu świadczonych usług.zenia i zadania zawarte w podręczniku rozwijają: umiejętność rozróżniania typów klientów, oceny ich osobowości i rozumienia ich potrzeb, umiejętność doboru metody oraz prawidłowej obsługi klienta zgodnie z zasadami kultury i etyki oraz wysokich standardów jakościowych, kulturę osobistą uczniów, a szczególnie rozróżnianie prawidłowych i nieprawidłowych postaw zawodowych w obsłudze klienta, wrażliwość na problemy klientów, w tym osób niepełnosprawnych.

Inne ksiazki z tej kategorii:

Klient zrobi to czego oczekujesz - Fournies Ferdinand
To, czym się zajmujesz, narzuca pewne zasady spotkania z klientem, jednak ostatecznie to od niego zależy twój sukces- Aby go odnieść, musisz się nauczyć skutecznie sprzedawać, czyli na każdym etapie procesu wpływać na to, by klient postąpił zgodnie z twoimi oczekiwaniami. W tej książeczce nie prezentujemy tanich chwytów i trików, lecz konkretne działania, które poważnie zwiększą szansę na podjęcie przez klienta decyzji o zakupie i złożeniu przezeń zamówienia. Ferdinand-Fournies jest cenionym na świecie wykładowcą w zakresie sprzedaży; jego praktyczne rady pomogą ci przezwyciężyć 24 uważane powszechnie za najtrudniejsze problemy związane ze sprzedażą. Cena: 13.10

Po prostu sprzedawać lepiej - Ruhleder Rolf
Nie tylko cena, nie tylko jakość produktu skłaniają klienta do zakupu. Clou skutecznego zamykania sprzedaży leży również w osobowości sprzedawcy i jego zdolności przekonywania. Cóż Ci da bowiem wspaniała wiedza merytoryczna, jeżeli nie umiesz taktownie argumentować, profesjonalnie odpowiadać na pytania klienta, umiejętnie używać "mowy ciała"? Ta książka nauczy powie Ci jak owe umiejętności posiąść w jeszcze większym stopniu oraz pomoże rozstrzygnąć wszelkie kwestie, dotyczące sztuki sprzedaży, a mianowicie: jak utorować sobie drogę do klienta? jak rozpoznawać sygnały mowy ciała w trakcie sprzedaży? jak doskonalić umiejętność argumentowania? jak reagować prawidłowo na zastrzeżenia klienta? jak stosować najlepsze techniki zamykania sprzedaży? Cena: 78.10

Organizacje skuteczne w sprzedaży - Coker Darlene M. Gaizo Edward R. Murray Kathleen A
Dynamika rynku Nowy rodzaj klienta Budowanie relacji z klientem Czynniki decydujące o sukcesie Badania lojalności klientów Cena: 68.44

Polowanie na klienta - Andrzej Kondej
Książka „Polowanie na klienta” jest debiutem wydawniczym SBK Marketing. Ukazane są w niej metody manipulacji, jakimi tysiące klientów poddawanych jest w codziennym życiu. Cena: 19.80

Skuteczne metody sprzedaży - Tracy Brian
Skuteczne metody sprzedaży to synteza i podsumowanie najlepszych pomysłów, metod i strategii sprzedaży, które poznał w swojej trzydziestoletniej praktyce Brian Tracy, jeden z najlepszych na świecie specjalistów w szkoleniu kadry handlowej. Książka wyjaśnia na czym polega nowoczesna sprzedaż, pokazuje, jak pozyskać klienta, uczy, jak zaplanować i przeprowadzić doskonałą prezentację, przedstawia sposoby finalizowania sprzedaży, zawiera wiele przykładów, praktycznych rad i anegdot. To świetny poradnik, jak zostać profesjonalnym sprzedawcą i osiągnąć sukces. Cena: 28.88

Każdemu sprzedasz wszystko co zechcesz - Marek Jeznach, Brown Stanley
Jeśli solidnie przestudiujesz tę książkę, dowiesz się: - jak skutecznie nawiązywać kontakt z klientem przez telefon,- jak czytac w myślach klienta,- jak utrzymać kontakt z klientem przez całe życie,- jak pozyskać przyjaźń ludzi, z którymi handlujesz. Cena: 20.55

Jak Zdobyć Klienta - Wiersema Fred
W książce autor wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnicę budowania i podtrzymywania bliskich więzi z klientami. Dowiesz się w jaki sposób niektóre firmy przeobraziły swój sposób myslenia i umocniły najważniejsze relacje z klientami, jednocześnie zwiększając zyski. Ponadto autor podaje szczegółowy plan tworzenia tego typu więzi. Cena: 23.40

Relacje z kluczowymi klientami - Ken Burnett
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest już metodą szeroko stosowaną. Autor uważa jednak, że powinno ono być procesem wybiórczym, ponieważ firma może skutecznie dbać o relacje z ograniczoną liczbą klientów. Cena: 70.13

Jak umiejętnie sprzedawać i zwielokrotniać dochody - Bettger Frank
Znajdziesz tu wiele skutecznych wskazówek: jak skutecznie prowadzić pierwszą rozmowę z klientem, jak dobijać targu, jak używać trafnych pytań, które zamienią sceptycznego klienta w prawdziwego entuzjastę, jak trafić do osoby, od której zależy decyzja, jak skłonić klienta, by potroił swe zamówienie, jak prezentować swój towar, by zwiększyć popyt i obroty plus 100 innych niezawodnych tajemnic handlowych i zawodowych sekretów. Cena: 22.82

Biblia handlowca. Najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży - Jeffrey Gitomer
Sprzedaż -- podstawa działalności większości istniejących dziś firm -- nie jest łatwym procesem. Bardzo często handlowcy sądzą, że do przekonania klienta wystarczy stos folderów, kilka slajdów i nieprzerwany potok słów. Cena: 59.00