Relacje z kluczowymi klientami

Ken Burnett : Relacje z kluczowymi klientami
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest już metodą szeroko stosowaną. Autor uważa jednak, że powinno ono być procesem wybiórczym, ponieważ firma może skutecznie dbać o relacje z ograniczoną liczbą klientów.
Wiecej >>>

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest już metodą szeroko stosowaną. Autor uważa jednak, że powinno ono być procesem wybiórczym, ponieważ firma może skutecznie dbać o relacje z ograniczoną liczbą klientów. Dlatego proponuje skupić się na grupie klientów najważniejszych z punktu widzenia firmy, którym powinno się zapewnić doskonałą obsługę, i wprowadza pojęcie zarządzania relacjami z kluczowymi klientami (KCRM).

Książka zawiera szczegółowe omówienie sposobów oceny aktualnego stanu obsługi klientów w firmie, efektywności działu sprzedaży oraz kryteriów, za pomocą których określa się grupę kluczowych klientów. Autor szczegółowo omawia metody:

tworzenia struktury organizacji zorientowanej na klienta,
analizy rentowności kluczowych klientów,
poprawy komunikacji z kluczowymi klientami,
tworzenia efektywnego systemu motywacji dla zespołu ds. kluczowych klientów,
przygotowania strategicznego planu sprzedaży oraz planu rozwoju współpracy z kluczowymi klientami,
skutecznego negocjowania z kluczowymi klientami,
wdrożenia systemu informacji o kluczowych klientach,
oceny informatycznych systemów CRM.

Zamieszczone w książce liczne przykłady, ankiety i tabele nadają jej charakter praktycznego przewodnika, pomagającego sprawnie dokonać oceny obecnego stanu firmy i określić działania niezbędne do przekształcenia firmy w organizację zorientowaną na klienta. Na podstawie opisanych w książce metod można przygotować plan działań prowadzących do wzrostu zysków ze sprzedaży oraz do zacieśnienia współpracy z najbardziej rentownymi klientami dzięki lepszej alokacji posiadanych zasobów.

Inne ksiazki z tej kategorii:

Jak Zdobyć Klienta - Wiersema Fred
W książce autor wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnicę budowania i podtrzymywania bliskich więzi z klientami. Dowiesz się w jaki sposób niektóre firmy przeobraziły swój sposób myslenia i umocniły najważniejsze relacje z klientami, jednocześnie zwiększając zyski. Ponadto autor podaje szczegółowy plan tworzenia tego typu więzi. Cena: 23.40

Zarządzanie kluczowymi klientami - Peter Cheverton
Zarządzanie kluczowymi klientami (Key Account Management) jest strategią niezbędną dla zwiększania efektywności sprzedaży i uzyskania przewagi konkurencyjnej. Aby wykształcić trwałe więzi, dostawca i klient powinni poszukać nowych metod współdziałania. Cena: 56.16

Dekalog skutecznej sprzedaży - Lizardy Andoni
Książka ta przeznaczona dla ludzi zajmujących się sprzedawaniem, marketingiem i obsługą klienta, ale także dla tych, którzy pragną zmienić orientację swojej firmy na klienta. Dekalog skutecznej sprzedaży powinien zostać przeczytany przez każdego managera i pracownika twojej firmy, który kontaktuje się z klientem. Cena: 43.00

Obsługa Klienta dla Opornych - Karen Leland, Keith Bailey
Bez względu na to kim jesteś, właścicielem firmy, członkiem zarządu korporacji, kierownikiem czy usługodawcą, i tak zapewne wiesz, że kluczem do sukcesu w biznesie lat dziewięćdziesiątych jest świadczenie usług wysokiej jakości. Niniejsza książka jest źródłem, które krok po kroku odkrywa tajemnice dotyczące obsługi klientów i dostarcza informacji na temat tego, jak świadczyć (oraz otrzymywać) obsługę najlepszą z możliwych. Cena: 28.08

Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta - Graham Roberts-Phelps
Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Cena: 244.82

Obsługa klienta - Larson William W.
Potrzebujesz tylko 10 minut, aby nauczyć się jak: określać kim są Twoi klienci, obsługiwać ich lepiej od konkurencji, zarządzać kontaktami z klientami, pokonywać sytuacje trudne, stosować różne techniki dostarczania usług. Cena: 29.18

Klient jako kapitał - Robert C. Blattberg, Gary Getz, Jacquelyn S. Thoma
Podstawowe założenie koncepcji kapitału klienta jest proste: klienci stanowią aktywa finansowe, toteż firmy i inne organizacje powinny mierzyć je, maksymalizować i zarządzać nimi jak wszystkimi innymi aktywami.
Cena: 57.04

Osiągnij sukces jako niezależny konsultant - Foster Timothy R.V.
Autor pokazuje, jak poruszać się w świecie biznesu i kształtować relacje z ludźmi. Prowadzi czytelnika przez cały proces - od momentu nawiązania kontaktu do etapu, w którym trzeba wyegzekwować zapłatę za swoje usługi. Cena: 32.47

Psychologia perswazji - Hogan Kevin
Wielu ludzi postępuje w relacjach z klientami i rodzinami w taki sposób, że traci jedna strona lub obydwie. Istnieje jednak inna filozofia życia, która pomaga doprowadzić do sytuacji, w której wygrywają obie strony. Stosują ją na co dzień odnoszący sukces biznesmeni, politycy, wybitni nauczyciele duchowi oraz wielu z najbardziej wpływowych ludzi świata. Autor pokazuje, krok po kroku, w jaki sposób można podążyć ich śladem: przeniknąć umysły innych ludzi oraz, zgodnie z zasadami etyki, wywierać wpływ na ich życie. Ta książka wprowadzi cię w praktyczny trening zastosowania technik strategii i perswazji zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Już wkrótce wywieranie wpływu na ludzi stanie się dla ciebie chlebem codziennym. Cena: 24.67

Wyróżniaj się lub zgiń - Troult Jack Rivkin Steve
"Wspaniałe pomysły, które pozwoliły ludziom wyróżnić produkty, których - zdawałoby się - wyróżnić się nie da". Kenneth D.Walker, prezes Meineke Discount Muffler Shops Cena: 50.90